г. Москва
ул. Верхняя Радищевская, д. 14/21
+7 (495) 739-78-81

Публичный договор о предоставлении туристических услуг

г. Москва редакция от 09.06.2017 г.

Общество с ограниченной ответственностью Туристическое агенство «Двойной успех» (ООО ТА «Двойной успех»), ИНН 9705091170, юридическое лицо, должным образом зарегистрированное в Российской Федерации, далее - «Турагент», в лице генерального директора Закеловой Валерии Дмитриевны, действующей в соответствии с Уставом, а также на основании соответствующего агентского договора с .Туроператором в интересах соответствующего Туроператора, указанного в описании туристического продукта, с одной стороны, и

физическое лицо - совершеннолетний пользователь сайта, далее - «Турист» (везде, где по тексту Договора будет указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, путешествующие с ним / сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние), имея личный доступ к сайту без цели осуществления предпринимательской деятельности, с другой стороны,

по отдельности - «Сторона», а вместе - «Стороны», заключают этот публичный договор о предоставлении туристических услуг (далее - «Договор»), размещенный Турагентом в сети Интернет, в соответствии с законодательством Российской Федерации и правил поведения, которые являются общепринятыми в сфере туристических отношений в Российской Федерации о нижеследующем.

Раздел 1. Определения

1.1. Определения, используемые в настоящем Договоре, означают:

Агент (турагент) - ООО ТА «Двойной успех» - юридическое лицо, субъект предпринимательской деятельности, который реализует туристический продукт от имени туристического оператора и имеет право на осуществление турагентской деятельности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Аннуляция - отмена Заказа со стороны Турагента при невозможности подтверждения Заказа.

Ваучер - документ, устанавливающий право туриста на получение услуг (трансфер, проживание в гостинице, питание, страхование и т.д.), входящих в состав оплаченного тура. Ваучер выдается Туроператором туристам как подтверждение их права получить от принимающей стороны перечисленные в нем услуги. По прибытии к месту назначения, ваучер передается принимающей стороне.

Визовая поддержка - консультации и информирование Турагентом о процедуре получения визы зарубежной страны и/или услуги по подготовке документов в посольство/консульство/миграционную службу и/или сопровождение представления Туристом документов в посольство/консульство/миграционной службы (не входит в состав турпродукта и требует дополнительной оплаты).

Высокий сезон - это период наибольшей активности в туризме, период наиболее высоких тарифов на туристические услуги, который определяется туроператором по каждому из направлений туристических путешествий отдельно. Информация о сроках высокого сезона по каждому из направлений изложена на официальном сайте туроператора.

Вид транспортного средства - средство, предназначенное для пассажирских перевозок, осуществляемых автомобильным, железнодорожным, морским, речным, авиационным и другим транспортом.

Заказ - электронный запрос о предоставлении Тура, которому присваивается номер, оформленный Туристом на сайте с помощью информационно-поисковой системы сайта путем выбора соответствующего туристического продукта по описанию на Сайте, содержащего перечень услуг, которые включены в туристический продукт. В данном Договоре Заказ считается офертой, то есть предложением заключить данный договор о предоставлении туристических услуг. При этом размещение данного Договора на Сайте вместе с соответствующим описанием туристического продукта на Сайте является приглашением делать оферты (размещать Заказы).

Категория транспортного средства (класс) - принадлежность к одному или другому классу транспортного средства определяется уровнем комфорта, стоимостью данного транспортного средства, производителем и уровнем отделки (эконом-класс, бизнес-класс, представительский класс).

Пользователь - физическое лицо с полной гражданской дееспособностью, которое зарегистрировалось на сайте.

Коммерческий курс Туроператора - денежный эквивалент иностранной валюты в российских рублях, который определен Туроператором и обнародован на сайте Туроператора, который применяется Туроператором при определении стоимости туристического продукта.

Личный Офис - электронный интерфейс доступа к услугам Сайта, доступ к которому пользователь сайта осуществляет с помощью личных идентификаторов доступа (логин, пароль).

Описание туристического продукта - совокупность информации об условиях конкретного туристического продукта (название туроператора, страна путешествия, название отеля, класс отеля, сроки путешествия, вид транспортных средств, которым осуществляется перевозка; вид питания; цена тура в эквиваленте определенной валюты и т.д.), которая находится на сайте и отыскивается по параметрам поиска (страна путешествия, город путешествия, город отправления, количество путешествующих, срок путешествия, условия питания, цена и т.д.). Цена турпродукта в Описании указывается в денежном эквиваленте, при этом в форме Заказа турпродукта цена пересчитывается в российские рубли по коммерческому курсу Туроператора.

Подтверждение Заказа (акцепт) - подтверждение Турагентом возможности предоставления туристических услуг за соответствующий заказ туриста, о чем Турагент сообщает Туристу в Личном Офисе Туриста на Сайте и/или электронным письмом. Подтверждение Заказа в настоящем Договоре считается акцептом Турагента / Туроператора, то есть подтверждением волеизъявления заключить Договор о предоставлении туристических услуг.

Претензия - это обращение Туриста к Турагенту (либо к Туроператору через Турагента) в связи с несоответствием качества туристических услуг при использовании тура.

Принимающая сторона - туристическая компания / организация или индивидуальный предприниматель, принимающие туристов, прибывших в место временного пребывания. Услуги принимающей стороны предоставляются обычно на основании ваучера.

Информация для Туриста – информация, размещенная на сайте Турагента, которая связана с условиями конкретного путешествия (о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия); об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;); о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя; о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

и другую информацию, с которой турист обязан ознакомится до заключения настоящего Договора, а также которой турист пользуется во время и после потребления туристического продукта.

Сайт - совокупность веб-страниц, доступ к которым осуществляется с использованием доменного имени (адреса): www.w-success.com.

Сокращения туристические - аббревиатуры, используемые в туристической сфере для конкретизации вида и способа обеспечения питания во время путешествия;типа размещения в гостинице; типа корпуса отеля; типа номера в отеле; типа кровати в номере отеля; типа видов из окон номера отеля и т.п. Используются в Описании тура на Сайте для конкретизации условий тура.

Служба поддержки сайта - специальная служба Турагента, которая в электронной / устной форме консультирует Пользователей / Туристов по их запросам, а также выполняет другие функции (в частности, оказывает помощь по техническим вопросам, вопросам возвращения платежей, отказа от тура и т.д.), через которую происходит взаимодействие Турагента с Туристом в процессе заключения и исполнения договора, обратиться к которой можно по адресу электронной почты info@w-success.com.

Туристические документы - материальная ценность (документы, предоставляющие определенные права) в электронном виде, созданная Туроператором в пользу туриста по заказу Турагента, имеет установленную Туроператором цену. К указанным документам принадлежит ваучер, страховой полис, авиабилеты и / или другие проездные документы, программа тура и тому подобное.

Туроператор - юридическое лицо, формирует и предоставляет Турпродукт, и от имени и по поручению, на условиях которого Турагент реализует Турпродукт.

Туристический продукт / Турпродукт / Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, услуги гидов-переводчиков, а также другие сопутствующие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия, за исключением услуг по визовой поддержке.

Турист - физическое лицо, которое приобрело или намерено приобрести Турпродукт у Турагента для посещения страны (места) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью на период от 24 часов до 6 месяцев. Имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, путешествующие с ним / сопровождающие его лица, в том числе несовершеннолетние.

Цена туристического продукта (стоимость) - стоимость услуг, предоставляемых туроператором, транспортными компаниями, страховыми компаниями и другими субъектами туристической деятельности, а также стоимость консультационно-информационных услуг Турагента (кроме визовой поддержки) в отношении конкретного туристского продукта.

Раздел 2. Предмет Договора

2.1. Турагент обязуется предоставить от своего имени информационно-консультационные услуги на Сайте, а также от имени Туроператора обеспечить предоставление комплекса туристических услуг (туристический продукт) согласно Заказу Туриста, оформленного на Сайте (далее - Заказ) и подтвержденного Турагентом , а Турист обязуется на условиях настоящего Договора принять и оплатить их.

2.2. Турист оформляет Заказ на сайте путем указания в форме Заказа соответствующих данных и путем избрания с помощью информационно-поисковой системы сайта конкретного Туристического продукта, который содержит описание следующих условий:

1) срок пребывания в месте предоставления туристических услуг с указанием дат начала и окончания туристического обслуживания;

2) характеристика транспортных средств, осуществляющих перевозки, в частности их вид и категория, а также дата, время и место отправления и возвращения (если перевозка входит в состав туристического продукта);

3) гостиницы и другие аналогичные средства размещения, их местоположение, категория, а также сведения о подтверждении соответствия услуг гостиницы установленным требованиям, срок и порядок оплаты гостиничного обслуживания;

4) виды и способы обеспечения питания;

5) минимальное количество туристов в группе (в случае необходимости) и в связи с этим трехдневный срок информирования туриста о том, что туристическая поездка не состоится из-за недобора группы;

6) программа туристического обслуживания;

7) виды экскурсионного обслуживания и другие услуги, включенные в стоимость туристического продукта;

8) стоимость туристического обслуживания (в гривнах, эквивалент в валюте по коммерческому курсу Туроператора);

9) наименование Туроператора, который обеспечивает предоставление туристического продукта;

10) паспортные данные путешественников, которые необходимы для оформления туристического продукта (эти данные заполняет Турист самостоятельно в Личном Офисе или при оформлении Заказа турпродукта на Сайте).

Турист при оформлении Заказа имеет возможность собственноручно внести дополнительные требования или комментарии, заказать дополнительные туристические услуги, стоимость которых не входит в стоимость турпродукта.

2.3. До заключения настоящего Договора Туристу в тексте Описания турпродукта, а также путем размещения Информация для Туриста на Сайте, или через Службу поддержки сайта Турагентом предоставляется информация о:

1) основные требования к оформлению въездных / выездных документов (паспорт, разрешение (виза) на въезд / выезд в страну временного пребывания), в том числе срок их оформления;

2) медицинских предостережениях относительно осуществления туристической поездки, в том числе противопоказания в силу определенных заболеваний, особенностей физического состояния (физические недостатки) и возраста туристов, а также условия безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания;

3) туроператора (турагента), его местонахождение, почтовые реквизиты, контактный телефон, наличие лицензии на осуществление туристической деятельности и другие необходимые сведения в соответствии с законодательством;

4) руководителя группы и средства связи с ним в случае осуществления туристического путешествия за границу или пребывания за границей несовершеннолетнего и / или малолетнего с целью установления законными представителями несовершеннолетнего или малолетнего лица прямой связи с ним;

5) время и место промежуточных остановок и транспортных сообщений и категорию места, которое потребитель будет занимать в определенном виде транспортного средства;

6) виды и тематика экскурсионного обслуживания, порядок осуществления встреч и сопровождения туристов;

7) состояние окружающей природной среды, санитарного и эпидемиологического благополучия;

8) название, адрес и контактный телефон представительств туроператора или организации (организаций), уполномоченной туроператором на принятие жалоб и претензий туристов, а также адреса и телефоны дипломатических учреждений Российской Федерации в стране (месте) временного пребывания или местных служб, к которым можно обратиться в случае возникновения трудностей во время туристического путешествия;

9) порядок обеспечения туроператором обязательного и/или добровольного страхования туристов, размер, порядок и условия выплаты страхового возмещения, а также возможность и условия добровольного страхования расходов, связанных с расторжением договора на туристическое обслуживание по инициативе туриста, страхование имущества;

10) размер финансового обеспечения туроператора (турагента) на случай его неплатежеспособности (банкротства) и кредитное учреждение, которое предоставило такое обеспечение;

11) других субъектов туристической деятельности (их местонахождение и реквизиты), которые предоставляют туристические услуги, включенные в туристский продукт.;

12) другая информация, предусмотренная законодательством.

2.4. В случае, если какая-либо информация, перечисленная выше, отсутствует в описании Туристического продукта на Сайте или в Информации для туриста, Турист обязан уточнить ее до оформления Заказа путем обращения с соответствующим запросом в Службу поддержки сайта, а Служба поддержки сайта обязана в кратчайший срок дать ответ на такой запрос Туриста в устной / электронной форме.

2.5. Оформляя заказ на сайте, Турист подтверждает получение от Турагента необходимой, доступной, достоверной и своевременной, необходимой информации о туристическом продукте и условия путешествия в соответствующую страны, свое ознакомление с настоящим Договором и Информацией для туристов.

Раздел 3. Доступ к сайту

3.1. Доступ к сайту www.w-success.com имеет совершеннолетнее физическое лицо, которое прошло регистрацию на сайте на условиях владельца сайта, и имеет цель получения туристических услуг.

3.2. Регистрация на Сайте является добровольной и дает возможность пользования информационно-поисковой системой сайта и возможность доступа в Личный Офис. Информационно-поисковая система сайта позволяет найти туристический продукт по заданным Туристом параметрам и оформить Заказ.

3.3. Оформить Заказ туристического продукта может только зарегистрированное на Сайте физическое лицо. К осуществлению пользования информационно-поисковой системой сайта / к оформлению Заказа, Турист обязан корректно и в полном объеме заполнить информацию о себе и о путешествующих с ним / сопровождающих его лиц, свои контактные данные (электронную почту, номер телефона и т.д.), паспортные данные. Турист несет ответственность за достоверность, актуальность и правильность предоставленной им информации. Турагент оставляет за собой право требовать от Туриста ввода дополнительной информации, осуществлять проверку предоставленной Туристом информации, аннулировать Заказ на основании не предоставления Туристом необходимых данных.

3.4. Ответственность за сохранность паролей от Личного Офиса, адреса электронной почты и других данных несет Турист. После регистрации на Сайте, выбранные Туристом Логин и Пароль есть достаточной информацией для доступа Туриста на сайт. Турист не имеет права передавать свои логин и пароль третьим лицам, несет полную ответственность за их сохранность, самостоятельно выбирая способ их хранения. Если Туристом не доказано обратное в предусмотренном законодательством порядке, любые действия, совершенные с использованием его логина и пароля, считаются совершенными соответствующим Туристом. В случае несанкционированного доступа к логину и паролю и / или личного Офиса Туриста и / или несанкционированного распространения логина и пароля, Турист обязан немедленно сообщить об этом Турагенту через Службу поддержки сайта. Если у Туриста возникают подозрения, что какие-либо из его регистрационных данных, в том числе - Логин и / или Пароль стали известны постороннему третьему лицу, он имеет право в любое время отправить Турагенту (Службе поддержки сайта) запрос на временное блокирования его Личного Офиса до выяснения всех обстоятельств.

3.5. Языком сайта является русский. Если Турист не понимает содержание информации на сайте, Турист обязуется не осуществлять оформление Заказов.

3.6. Турист должен обеспечивать надлежащую защиту конфиденциальных данных, имеющих значение для выполнения настоящего договора, принимать меры к защите используемых при оформлении Заказа каналов связи от несанкционированного доступа третьих лиц.

Раздел 4. Порядок заключения Договора

4.1. Турист выбирает конкретный Туристический Продукт на Сайте самостоятельно с Описанием Тура с помощью информационно-поисковой системы сайта. Все вопросы относительно Туристического продукта, условий туристического обслуживания Турист может адресовать Службе поддержки сайта. Некоторые условия туристического обслуживания могут содержаться в Описании тура в виде туристических сокращений.

4.2. Все условия туристического обслуживания по настоящему Договору должны быть полностью понятны Туристу до оформления ним Заказа. Настоящий Договор является публичным договором.

4.3. Настоящий Договор заключается путем оформления Заказа туристического продукта Туристом на Сайте и одновременной полной или частичной предоплаты туристического продукта Туристом (такие действия Туриста является офертой) и последующим принятием Заказа к исполнению путем Подтверждения туристического продукта Турагентом в электронном виде (такие действия Турагента является акцептом). Договор считается заключенным с момента получения Туристом Подтверждения Заказа турагентом по электронной почте или с момента размещением Турагентом Подтверждения Заказа в Личном Офисе Туриста на Сайте, смотря на то, что произошло раньше во времени.

4.4. После получения Заказа Туриста Турагент в течение 5 банковских дней согласовывает возможность получения тура у Туроператора, а также уточняет актуальную стоимость тура в российских рублях и, при необходимости, отправляет Туристу счет для осуществления доплаты за Турпродукт.

4.4.1. В случае получения подтверждения возможности предоставления тура Туроператором, а также в случае получения полной суммы стоимости тура от туриста, Турагент направляет Туристу Подтверждение Заказа путем размещения в Личном Офисе, Туриста или по электронной почте.

4.4.2. В случае отсутствия подтверждения тура Туроператором, а также в случае неполучения полной суммы стоимости тура от туриста в указанные турагентом сроки, Турагент аннулирует Заказ Туриста в Личном Офисе, а уплаченная предоплата возвращается Туристу.

4.4.3. В случае отсутствия у Туроператора туристического продукта, указанного в Заказе Туриста, Турагент вправе аннулировать Заказ.

4.5. Турагент вправе отказать Туристу в заключении договора, если:

а) срок действия визы с момента пересечения границы страны, на въезд в которой выдана виза, меньше продолжительности пребывания туриста в этой стране;

б) виза использована по количеству въездов (выездов) в (из) соответствующей страны;

в) срок действия заграничного паспорта с момента пересечения границы страны, в которой путешествует Турист, меньше срока установленного компетентными органами этой страны;

г) не оформлены, неправильно оформленные документы, дающие право на выезд детей за границу, а именно:

- отсутствует нотариально удостоверенное ходатайство родителей или законных представителей или детей в случаи необходимости самостоятельного выезда несовершеннолетнего за границу

- у ребенка нет отдельного проездного документа (паспорта).

4.6. При потреблении Туристического продукта (выезде за границу) детьми до 18 лет обязательно наличие письменного нотариально заверенного разрешения родителей, которые не сопровождают ребенка в такой поездке. При выезде за границу ребенок должен иметь собственный заграничный паспорт.

Раздел 5. Информационно-консультационные услуги

5.1. Информационно-консультационные услуги по туристическому продукту, заказанного Туристом в результате заключения настоящего Договора или заказ которого Турист планирует сделать, предоставляет Турагент.

5.2. К информационно-консультационным услугам относится:

1) консультирование Туриста Службой поддержки сайта по вопросам, связанным с туристическими продуктами и пользованием Сайтом;

2) предоставление возможности пользования функциями сайта (поиск, заказ, оплата турпродуктов);

3) Размещение и обновление информации в Информация для туриста;

4) Консультирование по вопросам страхования для целей путешествия;

5) Визовая поддержка;

6) Другие услуги.

5.3. При оформлении Заказа на Сайте Турист может заказать визовую поддержку, сделав отметку о необходимости визовой поддержки в Заказе. Также заказать визовую поддержку Турист может осуществить посредством обращения в Службу поддержки сайта. Стоимость визовой поддержки не входит в стоимость турпродукта и уплачивается Туристом отдельно на основании дополнительного счета, выставленного турагентом и направленного Туристу соответствующим сообщением в Личный Офис.

Раздел 6. Особенности предоставления туристических услуг

6.1. Передача Туристу туристических документов (проездные документы, страховые полисы, ваучеры), в электронном виде осуществляются в личном Офисе Туриста на Сайте и / или по электронной почте не позднее, чем за 24 часа до начала тура. Передача документов может осуществляться непосредственно туристу в офисе Турагента по запросу туриста.

6.2. Если во время выполнения договора на туристическое обслуживание Турагент не в состоянии предоставить значительную часть туристского продукта, по которому в соответствии с договором стороны достигли согласия, Турагент может с целью продолжения туристического обслуживания принять альтернативные меры без возложения дополнительных расходов на туриста, а в случае необходимости возместить ему разницу между предлагаемыми услугами и теми, которые были предоставлены.

6.2.1. В случае принятия альтернативных мер Турагент согласовывает такие изменения с туристом с помощью электронной переписки Службы поддержки сайта с Туристом.

6.2.2. В случае, если Турист воспользовался предложенной ему альтернативной услугой, претензии относительно не предоставления услуг, оговоренных в Заказе и Договоре считаются необоснованными, а услуги по Договору предоставленными должным образом и в полном объеме. Турагент считается выполнившим в полном объеме свое обязательство перед Туристом.

6.2.3. В случае невозможности осуществления альтернативных мер или отказа Туриста от них Турагент может предоставить Туристу без дополнительной оплаты эквивалентный транспорт для возвращения к месту отправления или иного места, на которое согласился Турист, а также может возместить стоимость предоставленных туристических услуг.

6.3. Страхование (медицинское и от несчастного случая) является обязательным и обеспечивается Туроператором / Тургагентом на основании договоров со страховщиками.

6.3.1. Турист может самостоятельно заключить договор страхования с любой выбранной им страховой компанией и предоставить соответствующую информацию об этом Заказчику вместе с копией страхового полиса. Договором страхования должны быть предусмотрены оказания медицинской помощи Туристу и возмещения ему расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.

6.4. В случае невозможности размещения Туриста в отеле, указанном в Заказе, ему предоставляется возможность проживания в гостинице такой же или более высокой категории без дополнительной оплаты.

Раздел 7. Порядок оплаты информационно-консультационных и туристических услуг

7.1. При оформлении Заказа, Турист осуществляет Заказчику предоплату в российских рублях по цене, указанной в форме Заказа Тура.

Оплата стоимости турпродукта осуществляется в безналичной форме с использованием платежной карты с помощью защищенных платежных инструментов.

При этом при предоплате туристического продукта Туристом на Сайте посредством использования платежной карточки соответствующая сумма денежных средств временно блокируется банком (с невозможностью использования) и не переходит к Турагенту в собственность до момента Подтверждение Заказа Турагентом (заключения Договора).

В случае аннуляции Заказа предварительно оплаченные туристом денежные средства возвращаются на платежную карту туриста.

7.2.1. В процессе проверки возможности предоставления туристических услуг по заказу Туриста, а также после подтверждения заказа Турагент может выставить счет Туристу на дополнительную оплату (путем размещения в Личном Офисе, или отправив письмо по электронной почте) Туристического продукта по заказу в случаях:

1) в случае необходимости учета изменения тарифов на транспортные услуги, введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей, изменения коммерческого курса российского рубля к иностранной валюте, в которой выражена стоимость туристического продукта;

2) в случае введения (или увеличения действующего) топливного сбора авиакомпанией-перевозчиком.

Турист обязан осуществить такую ​​дополнительную плату.

7.2.2. В случае неосуществления Туристом дополнительной оплаты в указанные Туроператором сроки Турагент аннулирует соответствующий Заказ Туриста, что отображается в статусе Заказа на Сайте в Личном Офисе Туриста, при условии, что заказ еще не был подтвержден Турагентом, без применения штрафов, предусмотренных п.13.4.1 этого Договора.

7.2.3. Если Заказ был подтвержден Турагентом, то неосуществление дополнительной оплаты Тура в соответствии с вышеуказанным пунктом Договора приравнивается к отказу Туриста от Тура, и, соответственно, к Туристу применяются штрафы, предусмотренные п.13.4.1 настоящего Договора.

7.3. В процессе проверки возможности предоставления туристических услуг по заказу Туриста, а также после подтверждения заказа соответствующих дополнительных туристических услуг Туриста к Турагенту средствами электронной связи / в результате согласования с туристом дополнительных туристических услуг средствами электронной связи, Турагент может выставить счет Туристу на оплату (путем размещения в Личном Офисе, или отправив письмо по электронной почте) дополнительных туристических услуг.

В случае неоплаты такого счета в указанные Туроператором сроки Турагент отменяет заказ дополнительных туристических услуг.

7.4. Изменение цены подтвержденного туристского продукта возможна не позднее чем за 20 дней до начала туристического путешествия. При этом увеличение цены туристического продукта не может превышать пяти процентов его первоначальной цены. В случае если цена туристского продукта выше начальной цены на пять процентов, Турист вправе отказаться от исполнения договора, а Турагент обязан вернуть ему ранее уплаченную сумму.

7.5. Стороны договорились, что в случае увеличения коммерческого курса Туроператора стоимость неоплаченного или полностью оплаченного туристического продукта (туристической услуги) в указанные Туроператором сроки пропорционально увеличивается.

7.6. Стоимость информационно-консультационных услуг (кроме визовой поддержки) Турагента включается в стоимость турпродукта

7.7. После получения подтверждения заказа и всех необходимых документов для поездки туристом отказ последнего от фактического получения услуг не лишает Туроператора права на получение оплаты стоимости туристических услуг согласно Заказа.

Раздел 8. Права и обязанности сторон

8.1. Турагент обязуется:

8.1.1. Предоставить своевременно Туристу всю информацию, которая предусмотрена действующим законодательством.

8.1.2. Обеспечить предоставление туристических услуг согласно Заказа Туриста.

8.1.3. Обеспечить Туриста необходимыми документами в соответствии с количеством путешествующих: ваучер, страховой полис, авиабилеты.

8.1.4. Предоставить документ, подтверждающий оплату Туристом стоимости турпродукта, по заказу и на условиях настоящего Договора.

8.2. Турагент имеет право:

8.2.1 На получение от Туриста необходимых персональный данных, с целью реализации Заказа и обеспечение предоставления туристических услуг.

8.2.2.На возмещение в полном объеме Туристом убытков Турагента, причиненных его неправомерными действиями, в том числе и нарушением условий настоящего Договора;

8.2.3. Отказаться от исполнения Договора в случаях, предусмотренных настоящим Договором и законодательством;

8.2.4.На любые изменения продолжительности, маршрута и других параметров туристических услуг, входящих в состав Туристического продукта по согласованию с туристом. В случае, если это связано с необходимостью обеспечения безопасности туриста, Турагент вправе в одностороннем порядке изменять продолжительность, маршрут и другие параметры туристических услуг.

Туроператор может изменить город вылета / прилета самолета в турпродукте с соответствующим предупреждением Туриста.

8.2.5. На изменение цены туристического продукта после заключения договора на туристическое обслуживание в случаях, предусмотренных законодательством и настоящим Договором;

8.2.6. На внесение изменений в условия настоящего договора или его расторжение в связи с изменением существенных условий договора и обстоятельств, которыми Турагент руководствовался при заключении договора.

8.3. Турист обязуется:

8.3.1. Самостоятельно выбрать желаемый турпродукт на Сайте с помощью информационно-поисковой системы сайта.

8.3.2. Своевременно подать надлежащим образом оформленные документы, необходимые для выполнения обязательств (оформление поездки (тура) Турагента. Оплатить в установленный турагентом срок стоимость Туристического продукта в полном объеме (в том числе путем доплаты).

8.3.3. Соблюдать правила пребывания в стране временного пребывания, обычаев, традиций местного населения, а также таможенных правил и правил въезда (выезда) в страну временного пребывания; не нарушать общественного порядка и требований законов, действующих на территории страны временного пребывания; соблюдать правила внутреннего распорядка и противопожарной безопасности в местах размещения и пребывания.

8.3.4. Прибыть не позднее, чем за 3 часа до времени выезда (вылета) на указанное место сбора группы.

8.3.5. Оплатить фактически понесенные турагентом расходы, в том числе и штрафные санкции, в случае отказа от настоящего Договора до начала поездки.

8.3.6. Возмещать убытки, причиненные Турагенту / Туроператору своими неправомерными действиями.

8.3.7. При отказе от исполнения настоящего Договора не использовать Ваучер, страховой полис и другие документы, дающие право Туристу на получение туристических услуг.

8.3.8. Своевременно и в полном объеме произвести оплату за использование дополнительных услуг в местах проживания и пребывания.

8.3.9. Оплатить стоимость въездной визы и услуг по визовой поддержке в случае такой необходимости.

8.3.10. Не позднее, чем за 3 часа до вылета (отъезда), если о других сроки не предупредит Турагент, прибыть в аэропорт (или другое место отправления), своевременно зарегистрироваться на рейс, пройти таможенный и паспортный контроль.

8.3.11. Во время пребывания в путешествии придерживаться указаний принимающей стороны и сообщений, размещенных в гостинице на информационных стендах по времени вылета (отъезда) и времени начала регистрации на авиарейс.

8.3.12. При необходимости, при неосуществлении путешествия предоставить Туроператору паспорта путешествующих для передачи в представительство государства путешествия для аннулирования выданных виз не позднее чем в течение 5 рабочих дней с момента, когда Туристу стало известно, что путешествие не состоится, или со дня начала путешествия, которое туристы не осуществил.

8.3.13. Заблаговременно письменно (в электронной форме) сообщить Турагента информацию об обстоятельствах, препятствующих осуществлению путешествия, к которым, в том числе, но не только, относятся:

1. разного рода заболевания Туриста и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);

2. в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенной государства или в группу стран;

3. ограничения на право выезда из страны выезда, наложенные компетентными органами;

4. иностранное гражданство Туриста, установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Турист, в случае если он не российский гражданин;

5. необходимость получения Туристом специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов, в том числе: получение въездной / выездной визы, согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного загранпаспорта, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.

В случае невозможности исполнения Договора, связанной с указанными обстоятельствами, договор признается невыполненным по вине Туриста.

8.3.14. Своевременно самостоятельно (за день до вылета / отъезда) уточнить у Турагента время и место вылета / отъезда, сроки совершения путешествия, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, другие существенные данные.

8.3.15. Ознакомить указанных в Заказе участников путешествия с содержанием договора и со всей информацией, предоставленной Турагентом Туристу в том случае, если Турист заключил этот договор не только от своего имени, но и от имени или в интересах других, указанных в Договоре лиц; при этом Турист гарантирует наличие у себя полномочий на заключение Договора в чужих интересах. Турист и путешественники / сопровождающие его лица обязаны выполнять условия, предусмотренные условиями Договора. Турист обязуется перед турагентом отвечать за соблюдение путешествующими / сопровождающими его лицами обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора.

8.3.16. До начала поездки получить туристические документы, необходимые для совершения путешествия. Документы передаются с использованием электронной почты или в офисе турагента (по запросу туриста).

Турагент сообщает Туристу о месте получения документов в Личном Офисе на Сайте, по телефону или с использованием электронной связи. Документы считаются переданными Туристу с момента уведомления Туриста о готовности документов к передаче (в том числе - путем размещения соответствующей информации и (или) документов в Личном Офисе туриста и направления информации или документов по электронной почте).

Турист обязан осмотреть полученные документы и известить турагента без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Турист согласен на получение документов, необходимых для совершения путешествия, в срок не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. Туроператор не несет ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения документов возложена на Туриста.

8.4. Турист имеет право на:

8.4.1. Необходимую и достоверную информацию, предшествующего заключению настоящего Договора, необходимую Туристу для безопасного использования туристского продукта.

8.4.2. Свободное избрание туристических услуг при заказе Тура;

8.4.3. Получение комплекса туристических услуг в соответствии с подтвержденным Турагентом Заказом.

8.4.4. Возмещение убытков, причиненных в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения условий Договора другой Стороной при соблюдении требований настоящего Договора.

8.4.5. Отказ от заказанного Тура с учетом последствий, предусмотренных настоящим Договором

Раздел 9. Правила предоставления туристических услуг. Ответственность Сторон

9.1. В случае невыезда Туриста вследствие неправильного оформления паспорта и других необходимых для выезда за границу документов, предоставление недостоверной информации о паспортных и других данных Туриста, все финансовые расходы в связи с этим несет Турист.

9.2. В случае нарушения Туристом, который использует туристические услуги Турагента, действующих правил проезда, регистрации или провоза багажа, нанесения ущерба имуществу транспортной компании или нарушения правил проживания в гостинице, нарушение правил пересечения границы и невозврата в страну постоянного места жительства, после окончания предоставления Туроператором туристического обслуживания или несоблюдение законодательства страны пребывания, штрафы взимаются с Туриста в размерах, предусмотренных соответствующими правилами и нормами транспортной компании, отеля, страны пребывания и другими уполномоченными органами. Туроператор в данном случае ответственности не несет.

9.3. Турист несет ответственность за использование ваучеров, страхового полиса и других документов.

9.4. Турагент несет перед туристом ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего Договора, кроме случаев, если:

1. невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора произошло по вине туриста;

2. неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора произошло по вине третьих лиц, не связанных с оказанием услуг, указанных в настоящем договоре, и ни одна из сторон об их наступлении не знала и не могла знать заранее;

3. неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора произошло вследствие наступления форс-мажорных обстоятельств, указанных в настоящем Договоре или является результатом событий, которые Турагент и другие субъекты туристической деятельности, которые предоставляют туристические услуги, включенные в туристский продукт, не могли предвидеть.

При этом какие-либо компенсации / возмещения Туроператором / Турагентом Туристу не может превышать стоимости туристического продукта.

9.5. Ответственность за отмену или изменение времени отправления и прибытия транспортных средств и связанные с этим изменения объема и сроков Тура несет перевозчик, в соответствии с Правилами международных пассажирских перевозок. Туроператор / Турагент не несет ответственности за убытки Туристу в случае отмены рейса перевозчиком, изменения времени отправления / прибытия транспортных средств перевозчика, а также связанные с этим изменения программы тура. Все претензии, иски, связанные с ненадлежащим предоставлением транспортных услуг, предоставлением транспортных услуг или их задержка, что привело к убыткам предъявляются непосредственно перевозчикам в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа.

9.5.1. Стороны настоящего договора осознают и соглашаются, что Турагент / Туроператор действует, как агент от компаний перевозчиков и поставщиков гостиничных услуг и выступает как посредник между туристом и указанными поставщиками услуг без приобретения для себя обязательств выступать как представитель гостиничных и / или услуг по авиаперевозке.

9.6. Турагент не несет ответственности за сохранность багажа, ценностей и документов Туристов в течение всего периода пребывания в путешествии.

9.7. Туроператор не несет ответственности перед Туристом в случаях: возникновения форс - мажорных обстоятельств, определенных Договором, а также таких обстоятельств, при которых выполнение Заказа окажется невозможным; отказа конкретного консульства / дипломатического учреждения иностранного государства в выдаче Туристу визы / разрешения на въезд / выезд (о чем Турагент незамедлительно информирует Туриста, но не позднее чем за 48 часов с момента, когда об этом стало известно Туроператору и Турагенту) в случае несвоевременного и / или неполного представления Туристом Турагенту для дальнейшего предоставления Туроператору необходимых для оформления Туристического продукта документов; в случае подачи Туристом другой Стороне ложных и / или заведомо ложных сведений и информации о себе и / или поддельных ли действующих документов; в случае, если Турагенту или Туроператору станет известно о приобретении Туристом Туристического продукта в целях, не подразумевающих туризм (то есть с целью устройства на оплачиваемую работу за рубежом, целью прошения о политическом убежище и т.д.), и Турагент и Туроператор смогут мотивировать и доказать это путями, не запрещенными действующим законодательством.

9.8. Туроператор не несет ответственности по возмещению денежных затрат Туриста за оплаченные услуги, если Турист в период обслуживания по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предложенных и оплаченных услуг и не возмещает расходы, выходящие за пределы услуг, обусловленных настоящим Договором.

9.9. В случае одновременного наступления следующих обстоятельств:

- отсутствие отказа от тура;

- неявка туриста на рейс;

на Туриста налагается штраф в размере 100 (сто) процентов от общей стоимости Турпродукта.

9.10. Туроператор не владеет информацией о планах проведения на территории отеля или прилегающей к гостинице территории в стране пребывания строительных и ремонтных работ, осуществляемых по решению администрации отеля или с ведома местных властей любыми государственными или частными лицами в соответствии и не несет ответственности за любые неудобства, причиненные Туристу в связи с этим.

9.11.Туроператор / Турагент не несет ответственности в случае, если Турист не воспользовался туристическим продуктом или употребил его не полностью из-за причин, не зависящих от Туроператора / турагента, а именно: отказ консульского учреждения в выдаче визы или, если виза была получена позднее дата вылета, также ответственность для Туроператора / турагента отсутствует в случае отмены, замены, переноса, задержке авиарейса и / или наземного трансфера, в связи с чем Турист не воспользовался турпродуктом и / или получил его не полностью. Любые причины, обстоятельства в результате которых Туристом услуга потребленная и / или потребленная неполно не создает обязательства для Туроператора / турагента, если эти причины / обстоятельства не зависели от последнего. В случае наступления вышеуказанных обстоятельств денежные средства за полученный туристический продукт возврату не подлежат.

9.12. В случаи необходимости Турист обязан явиться в представительство государства, которое предоставило ему туристическую визу с условием явки, в течение 15 дней после возвращения в страну выезда. За невыполнение указанной обязанности Турист оплачивает Турагенту штраф в размере, эквивалентном 1000 евро.

9.13. В случае предоставления Туристом заведомо ложных и / или сфальсифицированных документов для получения визы, Турист обязуется уплатить Турагенту штраф в размере 100% стоимости туристического продукта для такого туриста.

Раздел 10. Порядок предъявления претензий. Рассмотрение споров

10.1. В случае несоответствия условий тура условиям настоящего Договора, Турист обязан в электронной форме сообщить Турагенту или представителю принимающей стороны в кратчайшие сроки, для предоставления возможности устранения указанных несоответствий. В случае, если Турист не сообщил Турагента или представителя принимающей стороны о наличии замечаний к услугам или несоответствия услуг, заявленным в договоре, однако должным образом принял их, то есть использовал, претензии в данном случае Турагентом не принимаются.

10.2. Все претензии Туриста по вопросам обслуживания за рубежом или на территории Российской Федерации принимаются к рассмотрению в письменном виде при наличии Акта, подписанного представителем принимающей стороны в стране пребывания туриста в течение 5 календарных дней с момента окончания тура. Претензия должна быть оформлена в письменном виде в двух экземплярах с документальным подтверждением обстоятельств, изложенных в претензии. Претензии, поданные или заявленные Туристом с нарушением вышеуказанных требований, Турагентом к рассмотрению не принимаются.

10.2.1. Рассмотрение претензий Турагент осуществляет в течение 10 дней с момента получения.

10.3. Туроператор не принимает претензии и не несет ответственности по претензиям, связанным с некоторыми отклонениями по обслуживанию, которое предоставляют гостиницы, мотели, пансионаты (невкусная еда, неисправности в работе кондиционера, высокая стоимость дополнительных услуг, отключение воды и электроснабжения, уборка комнат и территории, ненадежное подключение к сети Интернет т. д.). Туроператор не владеет информацией о возможных планах администрации гостиниц по проведению строительных и ремонтных работ в курортной зоне.

10.4. Все споры, возникающие из настоящего Договора или связанные с ним, включая рассмотрение претензий, решаются в соответствии с положениями этой статьи, и прежде всего - путем переговоров между Сторонами. В случае если разногласия не могут быть решены путем переговоров, спорный вопрос передается в суд.

10.5. Стороны не освобождаются от выполнения своих обязательств по настоящему Договору как при наличии любого спора, разногласий или претензий, так и при передаче спорного вопроса в судебное разбирательство в соответствии с настоящим Договором.

10.6. В случае наступления страхового случая, претензии по убыткам Турист предъявляет в страховую компанию, указанную в страховом полисе.

Раздел 11. Форс-мажорные обстоятельства

11.1. Стороны освобождаются от имущественной ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Договором, при возникновении форс-мажорных обстоятельств, а именно: наводнение, землетрясение, цунами, эпидемии и другие стихийные явления природы, которые отнесены в данной местности к разряду стихийных; лесные пожары, взрывы, выход из строя или повреждения транспортных средств; забастовка, саботаж, локаут, объявленная или необъявленная война, революция, массовые беспорядки, террористические акты, аварии и другие непредвиденные ситуации, которые непосредственно повлияли на выполнение условий настоящего Договора; неблагоприятные погодные условия, которые не являются стихийными явлениями, но которые приводят к невозможности предоставления услуг в полном объеме и надлежащего качества, принятие государственными органами нормативных актов, которые привели к невозможности надлежащего исполнения сторонами обязательств, которые они взяли на себя в соответствии с условиями данного Договора; других событий в стране пребывания или регионе, которые несут в себе угрозу жизни, здоровью и личной безопасности туристов, а также других обстоятельств, не зависящих от воли сторон.

11.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения принятых на себя обязательств, вследствие действия форс-мажорных обстоятельств, обязана в письменной форме уведомить другую Сторону о времени наступления, возможной длительности и предполагаемой дате прекращения действия данных обстоятельств, подтвердив наличие действия форс-мажорных обстоятельств соответствующими документами (справками торгово-промышленной палаты и т.п.).

11.3. При наступлении любой вышеуказанного форс-мажорного обстоятельства, по соглашению сторон, действие действующего Договора или удлиняется, или переносится, или прекращается.

Раздел 12. Порядок обмена информацией между Сторонами

12.1. Обмен информацией между Сторонами перед заключением, при выполнении настоящего Договора осуществляется в электронной форме посредством переписки Туриста (пользователя сайта) со Службой поддержки сайта.

12.2. Все Заказы Туриста, статус их обработки Турагентом и туристические документы по таким заказам размещаются в Личном Офисе Туриста на Сайте. Турагент может прикреплять к Заказу Туриста на Сайте в Личном Офисе Туриста любые документы, которые имеют отношение к поездке, а Турист обязуется своевременно знакомиться с такими документами.

12.2.1. Все заказы, в т.ч. дополнительных туристических услуг, другие распоряжения / ходатайства (обращения) Туриста, заявленные при общении со Службой поддержки сайта средствами электронной связи, имеют юридическую силу для турагента и для туриста, и Турист понимает, что такие обращения могут вести к наступлению соответствующих правовых последствий и / или привести к возникновению у Туриста определенных обязанностей.

12.3. После осуществления предоплаты Тура (при оформлении Заказа на Сайте), а также после подтверждения заказа Турагентом (при условии осуществления полной оплаты стоимости турпродукта Туристом) Турагент направляет соответствующие электронные документы, подтверждающие оплату, Туристу на указанный ним при регистрации на Сайте или внесенный ним в Личный Офис электронный адрес.

12.4. При необходимости оперативного согласования вопросов, связанных с обработкой Заказа Туриста, Турагент может звонить Туристу по телефону, указанному Туристом при регистрации на Сайте или внесенным им в Личный Офис.

12.5. Турист, осуществляя регистрацию на Сайте, соглашается на получение информационных сообщений / рекламы/ звонков от Турагента на электронную почту / телефон. Турист, осуществляя оформление Заказа на Сайте, соглашается на получение информационных сообщений / звонков по этому Заказу от Турагента на электронную почту / телефон.

Раздел 13. Действие Договора

13.1. Договор вступает в силу с момента подтверждения заказа турагентом и действует до окончания срока Тура.

13.2. Действие настоящего Договора может быть прекращено досрочно по взаимному согласию Сторон.

13.3. Внесение изменений и дополнений в договор:

13.3.1. Изменения к этому договору вносятся по соглашению сторон, одновременно Стороны согласовали, что Туроператор вправе изменить существенные условия договора, в частности даты осуществления авиаперевозки, изменение отеля, и тому подобное. О согласовании со стороны Туриста изменения условий договора свидетельствует потребление Туристом другой и / или замененной услуги, либо соответствующее согласие, направленное Турагенту средствами электронной связи.

13.4.1. В случае отказа от исполнения настоящего Договора, в том числе вследствие отказа посольства страны посещения в выдаче визы туристу (далее по тексту - отказ) Турагент применяет к Туристу штраф в следующих размерах:

- за отказ от поездки в сроки 30-21 день до начала путешествия - 20% общей стоимости туристических услуг;

- за отказ от поездки в сроки 20-15 дней до начала путешествия - 50% общей стоимости туристических услуг;

- за отказ от поездки в сроки 14-8 дней до начала путешествия - 85% общей стоимости туристических услуг;

- за отказ от поездки в сроки 7-1 день до начала путешествия - 100% стоимости тура;

- при отказе от поездки, приходящейся на высокий сезон - 100% стоимости тура;

- при отказе от поездки с ценой со скидкой, по акции «раннее бронирование», или по другим акциям, а также если путешествие начинается в период новогодних и рождественских праздников (с 20 декабря соответствующего года по 10 января следующего), в период майских праздников ( с 26 апреля по 10 мая соответствующего года), в периоды выставок, ярмарок, или в период проведения на территории страны события, религиозных, этнических, национальных праздников, спортивных соревнований и других мероприятий, характеризующееся повышенным спросом на туристические услуги в такой стране в этот период - 100% общей стоимости туристических услуг.

Размер штрафов может быть изменен Турагентом, поскольку размер выплат, которые обязан уплатить Турист, зависит от договоренностей Туроператора с партнером по организации тура. Для выяснения размера возможных штрафов Турист вправе осуществлять запросы Турагенту, который в свою очередь, обязан сообщить Туриста о возможных штрафах каждого из партнеров Туроператора по туру.

Любые выплаты / компенсации / штрафы, которые предстоит уплатить Туристу по настоящему Договору, могут быть учтены Турагентом в одностороннем порядке из фактически уплаченных туристом денежных средств. Турагент может выставить Туристу на сумму штрафа счет, который Турист должен оплатить в течение двух банковских дней с момента выставления такого счета Туроператором.

В случае отказа посольства в выдаче визы, Турагент принимает все возможные меры для возврата платежей, за исключением фактически понесенных расходов за услуги, оказанные турагентом (Туроператором). Визовый сбор, уплаченный в Посольство (Консульство) по рассматрению вопроса о выдаче визы не возвращается независимо от результатов рассмотрения документов или сроков аннуляции. Стоимость авиабилетов на авиарейсы при отказе туриста от тура не возвращается.

13.4.2. Стороны согласовали и установили, что срок и время высокого сезона устанавливается Туроператором самостоятельно, информация об указанном сезоне доносится Туроператором через турагента к Туристу в удобной для Туроператора форме, в частности на сайте Туроператора. Турист может уточнить в Службе поддержки сайта относительно любого Тура, информация о котором содержится на Сайте, относится ли срок поездки к высокому сезону или другим событиям, что может вызвать соответствующие последствия при отказе от такого Тура.

13.5. Порядок отказа от тура Туристом:

13.5.1. Турист вправе отказаться от тура, при условии оплаты Турагенту / учета ранее внесенной предоплаты в пользу турагента штрафа, предусмотренного настоящим Договором, не позднее даты начала тура.

13.5.2. Заявление об отказе Туриста от предоставления туристических услуг в электронной форме (по электронной почте Службы поддержки сайта) принимается Турагентом к рассмотрению со дня, следующего за днем ​​получения такого заявления.

13.5.3. По результатам рассмотрения заявления Турагент в течение 3 рабочих дней сообщает Туриста о последствиях такого отказа в соответствии с п.13.4.1 Договора. В случае, когда Турист согласен с применением соответствующих последствий, он направляет турагенту скан-копию написанной собственноручно и подписанного Туристом письменного заявления об отказе от тура по шаблону Турагента средствами электронной связи. В противном случае Турист может отозвать свой отказ от тура.

13.5.4. В течение 20 рабочих дней со дня получения указанного скан-копии заявления об отказе от тура Турагент осуществляет возврат уплаченных туристом денежных средств на платежную карточку туриста за вычетом штрафов и банковской комиссии за перевод.

13.6. В исключительном случае, при наличии уважительных причин, Турист вправе инициировать вопрос о замене путешествующих лиц, указанных в Заказе, путем соответствующего обращения с заявлением к Турагенту средствами электронной связи.

13.6.1. Турагент рассматривает указанное заявление о замене путешествующих в разумные сроки в индивидуальном порядке и сообщает Туриста об условиях замены или о невозможности замены.

13.6.2. В случае, когда Турист согласен с предложенными Турагентом условиями замены путешествующих в туре, он направляет турагенту скан-копию написанной собственноручно и подписанного Туристом письменного заявления о замене путешествующих по шаблону Турагента средствами электронной связи. В противном случае Турист может отозвать свое заявление.

13.7. Каждая из Сторон настоящего Договора до начала туристического путешествия Туриста может потребовать внесения изменений в условия настоящего Договора или его расторжения в связи с изменением существенных условий договора и обстоятельств, которыми они руководствовались при заключении договора, в частности в случае:

1) существенного ухудшения условий туристической поездки, изменения ее сроков;

2) отказа партнера Туроператора в предоставлении забронированного и оплаченного турпродукта.

Глава 14. Заключительные положения

14.1. Настоящий Договор составлен на русском языке в электронной форме и публично размещен в сети Интернет по постоянному адресу: ______________. Приложения к настоящему Договору размещены Информация для туристов на сайте.

Приложения к настоящему Договору, а также текст Заказа, текст Подтверждения Заказа составляются на русском языке.

14.1.1. Заказ, оформленный Туристом на Сайте, Подтверждение заказа Турагентом, а также Приложения к настоящему Договору, Информация для туристов является неотъемлемой частью настоящего Договора.

14.2. В соответствии с целью обработки персональных данных, которая исходит из положений учредительных документов туроператоров и турагентов - предоставление туристических услуг, Турист предоставляет свое добровольное согласие на сбор и использование его персональных данных туроператором и турагентом, а также другими лицами, которые предоставляют туристические услуги, для выполнения условий данного Договора.

14.3. Сторонам, заключившим настоящий Договор, полностью понятны условия Договора.

14.4. Заключением этого договора Турист подтверждает факт предоставления ему всей необходимой информации для осуществления туристической поездки.

14.5. С момента заключения настоящего Договора, все предыдущие устные или письменные / электронные договоренности Сторон, так или иначе касаются этого Договора, теряют юридическую силу и не могут приниматься во внимание при толковании условий настоящего Договора.

14.6. Стороны соглашаются, что Турагент вправе изменять редакцию настоящего Договора. Новая редакция Договора размещается на Сайте и заменяет предыдущую редакцию. Договор содержит указание даты его последней редакции. Для туриста, который заказал Турпродукт, действует редакция Договора, которая действовала на момент оформления Заказа на Сайте.

14.7. В случаях, не предусмотренных настоящим Договором, Стороны руководствуются положениями действующего законодательства Российской Федерации.

14.8. Турагент рекомендует Туристу застраховать расходы, которые могут возникнуть у него вследствие непредвиденной отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей («страхование от невыезда»). Данный вид страхования позволит существенно снизить степень негативных последствий при невозможности совершения Туристом поездки по независящим от него причинам (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Раздел 15. Реквизиты Турагента

15. 1. Наименование и местонахождение:

Общество с ограниченной ответственностью Туристическое агенство «Двойной успех»

ИНН 9705091170
КПП 770501001

Юридический адрес:
г. Москва, ул. Гончарная, д. 21, помещение №V, оф. 13

Фактический адрес:
г. Москва, ул. Верхняя Радищевская, д. 14/21

15.2. Контактные данные:

электронная почта (Служба поддержки сайта):
info@w-success.com

телефон:
(495) 739-78-81

15.3. Банковские реквизиты:

Название Банка: АО "АЛЬФА-БАНК"

р/с 40702810402080002171

БИК 044525593

к/c 30101810200000000593

Приложения к Договору

Приложение 1. Сокращение туристические

ТИПЫ РАЗМЕЩЕНИЕ

SNGL (single) - одноместный номер.

DBL (double) - двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью.

TWIN (twin) - двухместный номер с двумя раздельными кроватями.

TRPL (triple) - трехместный номер.

4 PAX (quarter) - четырехместный номер.

ЕХВ (extra bed) - дополнительная кровать.

ADL (adult) - взрослый.

INF (Infant) - ребенок 0-2 лет.

CHD (child) - ребенок от 2 до 12 лет, но в ряде отелей до 15 -18 лет.

Baby cot - детская кровать для ребенка 0-2 года.

SNGL + INF (single + infant) -1 взрослый + ребенок (0-2 лет).

SNGL + CHD (single + child) -1 взрослый + ребенок (2-12 лет).

DBL + INF - 2 взрослых + ребенок (0-2 лет).

DBL + CHD - 2 взрослых + ребенок (2-12 лет).

DBL + ЕХВ - 2 взрослых + 3-й взрослый на дополнительной кровати.

DBL + 2 CHD (2-6) - двое взрослых в двухместном номере + 2 детей от 2 -6 лет.

2 ADL + 2 CHD (2-6) (2-12) - 2 взрослых + 2 детей от (первый от 2-6 лет, второй от 6-12 лет).

2 ADL + 2 CHD (6-12) - 2 взрослых + 2 детей от 6-12 лет.

TRPL +1 CHD (2-6) - трехместный + ребенок от 2-6 лет.

2 ADL + 1 CHD (2-12) - трехместный + ребенок от 6-12 лет.

3 ADL + 2 CHD (2-6) - трехместный + двое детей 2-6 лет.

3 ADL + INF (0-2) + CHD (3-6) - трехместный + 2 детей: первый ребенок до 3 лет, второй 3-6 лет.

3 PAX + 1CHD (2-5) - четырехместный +1 ребенок от 2- до 5 лет.

5 ADL - пятиместный номер.

ВО (bed only) - размещение без питания.

ТИПЫ КОРПУСОВ

MB (main building) – основное здание

New Building - новый корпус.

APT (appartment) - тип номеров, имеющих кроме зоны проживания, зону, оборудованную кухонным уголком, с набором посуды, электроплитой, чайником, как правило продаются без питания.

1 BDRM - апартаменты с одной спальней.

2 BDRM - апартаменты с двумя спальнями.

BGLW (bungalo) - бунгало - отдельная постройка, используемая для размещения туристов, часто предлагается в тропических и южных странах.

VILLA - вилла, отдельный домик, VIP уровня, как правило имеет преимущество перед другими типами размещения - свой сад, свой бассейн, большую площадь, эксклюзивное месторасположение в отеле, удаленность от других туристов.

HV (Holiday Village) - клубный отель, представляющий собой комплекс бунгало, бывают HV-1, HV-2 клубы 1 и 2 категории, отличаются набором услуг которые предоставляются бесплатно.

Cabana - постройка на пляже (или около бассейна), наподобие бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня.

Chalet - шале, отдельный домик, как правило в горах, состоящий из 2-х и более комнат.

Executive floor - один или несколько этажей в отеле с более высоким уровнем обслуживания, а также с дополнительным набором услуг.

ТИПЫ НОМЕРОВ

Balcony Room - номер с балконом.

Connected Rooms - совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой.

Duplex - двухэтажный номер.

De Luxe - номера повышенной комфортности, больше площадью, чем superior.

Family Room - семейный номер, в который можно поселить от 4 человек, с большой площадью (часто из нескольких комнат).

Sitting area - зона для отдыха - часть номера, где располагаются кресла, журнальный столик, иногда также диван.

Standart - стандартная комната.

Studio - однокомнатный номер больше стандартного, как правило в апартаментах с небольшой кухней, совмещенной с комнатой.

Suite - номер повышенной комфортности, как правило - большая комната, имеющая зону для отдыха.

Mini Suite - номер улучшенной категории (лучше, чем Superior).

Junior Suite - номер повышенной комфортности: обычно большая комфортабельная комната с огороженным спальным местом, преобразований днем ​​в гостиную.

Senior Suite - номер повышенной комфортности, как правило двухкомнатный: гостиная и спальня.

Executive Suite - как правило, сьют с двумя спальнями.

King Suite - «королевский сьют», имеющий 2 спальни, гостиную и комнату для переговоров или рабочий кабинет.

Superior - комната больше по размеру, чем стандартная.

Honeymoon Room - номер для молодоженов, с большой кроватью KING SIZE и дополнительным презентом от отеля.

ТИПЫ КРОВАТЕЙ

DBL- двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью.

Kingsize Bed - «королевская кровать» шириной более 180-220 см.

Queensize Bed - «королевская кровать» шириной 150-180см.

TWIN - двухместный номер с двумя раздельными кроватями.

ТИПЫ ВИДОВ ИЗ ОКОН НОМЕРОВ

ROH (run of the house) - размещение в отеле без уточнения типа номера и вида из окна.

BV (Beach view) - вид на пляж.

CV (City view) - вид на город.

DV (Dune view) - вид на песчаные дюны.

GV (Garden view) - вид на сад.

LV (Land view) - вид на окрестности.

MV (Mountain view) - вид на горы.

OV (Ocean view) - вид на океан.

PV (Pool view) - вид на бассейн.

RV (River view) - вид на реку.

SF, FV (Sea Front, Front View) - прямой вид на море.

SSV (Sea Side view) - боковой вид на море.

SV (Sea view) - вид на море.

VV (Valley view) - вид на долину.

Приложение 2. СВЕДЕНИЯ О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТУРИСТОМ ТРЕБОВАНИЙ К ОРГАНИЗАЦИИ, ПРЕДОСТАВИВШЕЙ ТУРОПЕРАТОРУ ФИНАНСОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ:

Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора по письменному требованию Туриста при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму по банковской гарантии по письменному требованию Туриста и в случае отказа Туроператора возместить реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора признается нарушение, которое влечет для Туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям Туроператором договора относятся: неисполнение обязательств по оказанию Туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен Туристом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору перед Туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. К требованию Турист прилагает следующие документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора (с предъявлением его оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору. К требованию Туриста к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы, произведенные Туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей. Письменное требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящим приложением. В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения. Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. Страховщик освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу, если Турист обратился к страховщику с требованием о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Страховщик не освобождается от выплаты страхового возмещения Туристу по договору страхования ответственности Туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла Туроператора.